Suivi des incidents Synelyans
Les derniers événements
Lundi 31/10/2022
Just Fibre
Avis et fin d’incident
L’incident sur les accès Just Fibre Orange est à présent résolu.
Le service est rétabli pour l’ensemble des accès.
La connectivité internet des accès Just Fibre Orange a été interrompue de 13h06 à 15h05.
Le défaut était localisé sur un élément central de l’infrastructure Orange.
Nous vous présentons nos excuses pour les perturbations occasionnées.
Un incident est en cours sur les services Just Fibre Orange depuis le 31/10/2022 de 13h00.
La connectivité internet est interrompue sur les accès Just Fibre.
Les équipes Orange sont mobilisées pour rétablir le service dans les meilleurs délais.
Nous reviendrons vers vous pour vous informer du rétablissement du service.
Lundi 17/10/2022
VOIP Synelyans_F
Avis et fin d’incident
Un incident sur le serveur SBC 185.57.220.180 a été identifié ce matin impactant les appels des comptes SIP Synelyans_F enregistré sur ce serveur.
Le fournisseur a effectué un redémarrage du service de routage qui était en défaut et actuellement en cours d’analyse pour connaitre l’origine de ce défaut. Un correctif a été mis en place
Le service est maintenant revenu à la normale.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée
Mardi 14/09/2022
Débit et Qualité VOIP Synelyans_F et Data
Avis et fin d’incident
Un incident cœur de réseau a impacté un lien de transport provoquant 5 à 10% de pertes de paquets.
Vos services data et voip ont été impactés.
Le problème a été identifié par notre équipe et avons routé le trafic par un chemin différent le temps de corriger le problème définitivement.
Notre équipe appui, par ex.: Ils ont beaucoup d’appui. »>support se tient à disposition
Mardi 5/07/2022
Trunk SIP Synelyans_A / MyUC / Rainbow Unified
Avis et fin d’incident
Un de nos fournisseurs subit actuellement un incident sur la plaque Openvno.
Ce défaut entraine des problèmes d’aboutissement sur les appels entrants et sortants.
Les équipes travaillent actuellement sur sa résolution.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’incident sur la plaque Openvno a été corrigé.
Les services sont actuellement pleinement fonctionnels depuis 10h56.
Mercredi 15/06/2022
Débit et Qualité VOIP Synelyans_F
Avis et fin d’incident
Une maintenance est prévue ce soir en HNO sur le VRB3 qui provoquera une coupure de lien d’environ 5 minutes.
Cette maintenance a pour but de corrigé les dysfonctionnements VOIP qui ont comme support des liens SDSL sur le serveur VRB3.
Jeudi 14/06 :Afin de finaliser l’opération de maintenance nous avons l’obligation d’effectuer un redémarrage de certains équipements VRB.
Cette opération aura lieu ce soir pour limiter l’impact avec un retour à la normal aux alentours de 22h.
Nous nous excusons de la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour tout autre incident.
Vendredi 15/06 : Fin d’incident
Mardi 17/05/2022
Axionne
Avis et fin d’incident
Axionne nous informe d’un incident générique impactant l’ensemble des liaisons depuis 13h30 CEST ce jour avec perte de service.
Nous attendons une mise à jour de leur part.
Mercredi 18/05 ; Fin d’incident
Lundi 16/05/2022
Débit lien et Voix sur IP
Avis et fin d’incident
Un incident aujourd’hui à 13h a perturbé nos services VRB.
Il est dû à un crash matériel en datacenter d’un nœud des clusters hébergeant les VRB.
Suite à cet incident, notre service de haute disponibilité a prit le relai et la migration des VRB vers un autre nœud c’est faite dans la foulée.
Les liens garantis sont remontées en 3min 30s, les liens ppp non garantis ont mis entre 5 et 10min.
Afin de répartir à nouveau les machines migrées sur nos différents nœuds, une opération de maintenance est prévue ce soir entre 23h et 1h CEST.
Des analyses sont toujours en cours et le service technique est mobilisé sur ce problème.
Nous nous excusons de la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour tout autre incident.
La migration des VRB impactés a été réalisée et nous sommes de nouveau dans un mode de fonctionnement nominal.
L’analyse des logs des serveurs, ainsi que de longues analyses de trafic, ont montré un volume très important d’attaque DDoS, ces attaques proviennent d’un parc de routeurs ZYXEL de certain de nos clients.
Certains routeurs ZYXEL sont victimes d’une vulnérabilité permettant la prise en main de leur routeur pour des exécutions de commandes à distance.
Ci-joint le lien : https://www.cyberveille-sante.gouv.fr/cyberveille/3107-vulnerabilite-dans-des-pare-feux-zyxel-2022-05-16
Notre analyse a montré que ces routeurs compromis branchés derrière des FTTH ont permis de générer des gigabits de trafic indésirable, ce qui a eu comme effet de charger nos équipements de collectes, générant des déconnexions intempestives de certains liens PPP.
Afin de garantir la sécurité de l’infrastructure, nous avons limité le débit des liaisons compromises que nous avons réussi à identifier.
Si dans votre parc vous opérez les routeurs suivants, nous vous invitons à les mettre à jour dans les plus brefs délais en appliquant le patch du constructeur.
L’équipe technique restera alerte sur ce problème et coupera tout lien générant du trafic DDoS et ce afin de garantir le bon fonctionnement et la sécurité de nos services.
Opérations de maintenance programmées
Lundi 14/11/2022
Suite à des défauts de qualité remontés par les partenaires, nous avons investigué afin de comprendre la nature de ces grésillements aléatoires.
Le problème semble provenir des drivers réseaux des hyperviseurs supportant les machines SBC 1/2/3.
Les ingénieurs du service technique vont procéder en urgence à la mise à jour de ces drivers.
L’opération de maintenance commencera ce soir le 14/11/2022 à 22h et se terminera au 15/11/2022 vers 2h.
Les SBC seront patchés et redémarrés séquentiellement à partir de 22h.
Un contrôle sera effectué avant et après la maintenance afin de s’assurer que la majorité des trunks sont remontés.
Si après cette opération vous constatez des problèmes de connexion sur un de vos trunks, pensez à relancer un enregistrement.
Si malgré cela le défaut persiste, n’hésitez pas à appeler le support