Suivi des incidents Synelyans

Les 7 derniers jours

Lundi 15/02/2021

MCO

Mercredi 17/02/2021

Fin de l’incident

MCO Panne majeure

Suite a l’application d’un correctif coté opérateur ce midi, les services sont de nouveau opérationnels depuis 13h00 ce jour.

Nous vous invitons à faire un retour arrière sur vos solutions de contournement. Si vous rencontrez encore des soucis, je vous invite à nous faire une demande de support spécifique sur le sujet.

 

Première remontée de la panne : 15/02/2021 11h

Impact

Difficulté à joindre les organisations depuis certains opérateurs (raccroché direct suite à réception d’un appel).

Analyse de la panne

Les modules IVR, auto Attendant, boite vocale, numéro de conférence de tous les clients sont touchés par cet incident. Ses modules s’appuient tous sur les briques Telepo Média Server.

Solutions de contournement

Le fait de déplacer la SDA sur un poste utilisateur permet de mettre en place un mode dégradé sur les modules d’accueil.

Action corrective en cours

• Ticket Colt :

Mitel a détecté un changement dans le protocole SIP vers Colt qui ne semble pas compatible avec le mode de fonctionnement des Media serveur. L’analyse est en cours côté Colt.

• Ticket Telepo :

Mitel a détecté une alarme de récupération des fichiers audio sur ses mêmes médias serveur. Il est probable que ce soit une conséquence du changement coté Colt cependant seule une analyse cotée Telepo pourra nous permettre de nous assurer de ne pas cumuler les problèmes et d’optimiser la reprise du service.

Voici un état d’avancement à date sur cette panne.

Solutions de contournement :

 Le fait de déplacer la SDA sur un poste utilisateur permet de mettre en place un mode dégradé sur les modules d’accueil.

Plusieurs partenaires m’ont fait des retours quant à la stabilité de cette solution. N’hésitez pas à faire appel à nous si votre client n’arrive pas à recevoir ses appels via ce moyen au travers d’une demande de support.  

Action corrective en cours :

  • Ticket Colt :

Le ticket interopérateur entre Colt et Orange est en cours d’analyse des deux côtés afin d’identifier le problème et de pouvoir apporter une correction

  • Ticket Telepo :

Telepo travaille à un éventuel correctif permettant de rendre le service plus rapidement en attendant que la situation se stabilise côté COLT/Orange.

Nous revenons vers vous dès que nous avons de nouveaux éléments sur le sujet.  

Jeudi 11/02/2021

VOIP

Fin de la maintenance curative

Les VRB ont été migrés avant l’intervention, l’interruption de service sur le VRB n’a pas excédé 50s
Le remplacement de la pièce défectueuse a été réalisé avec succès.
Des tests de charges et validations ont été effectués avant de migrer les VRB sur l’hyperviseur.
L’ensemble des liens présent avant l’intervention se sont reconnecté suite aux migrations.
Si toutefois vous rencontrez un problème suite à cette intervention, vous pouvez contacter le support technique.

 

Mecredi 10/02/2021

à partir de 22h30

VOIP

Opération de maintenance curative

La supervision nous alertes sur un défaut CPU sur un hyperviseur de notre cluster d’hébergement VRB

Une intervention va être effectuée afin de procéder au remplacement du CPU défectueux, le technicien est en route pour récupérer la pièce et se rendre au data center.
La maintenance curative commencera 22h30 CEST afin de limiter l’impact sur vos clients.
Avant le redémarrage de l’hyperviseur nous migrerons votre VRB sur un autre noeud du cluster, ce qui aura comme impact une coupure de vos liens FTTO/FTTB de 50s
Les liens PPPOE/PPPOA se ré-enregistrerons une fois le timout ppp expiré sur les modems clients (entre 10s et 5 min).

Si l’opération est réalisée avec succès après nos tests et contrôles nous reviendrons à la situation initiale.
Nous communiquerons une fois l’opération réalisée.

 

Mercredi 10/02/2021

Entre 15h et 16h

VOIP

Avis et fin d’incident VOIP Trunk Synelyans-F

Nous avons constaté un dysfonctionnement sur le SBC2 185.57.220.181 qui a provoqué une coupure de service sur cet équipement.
Les appels initiés entrants et sortants ont été impacté sauf les appels en cours.

Le SBC1 185.57.220.180 quant à lui était fonctionnel pour les appels entrants et sortants.

Les renvois d’urgence ont pris le relais pour les trunks impactés

 

Mardi 09/02/2021

Entre 22h et 2h du matin

VOIP

Opération de maintenance​

Dans le cadre de l’amélioration de notre infrastructure et la vérification de nos portes de collectes, nous allons effectuer un test de redondance sur les portes de collectes KOSC (Liaisons PPP),. Cela impactera donc certaines liaisons FTTH le temps de la bascule.

Temps de coupure estimé: 5 minutes.

Si toutefois vous constatez que vos liens ne remontent pas, redémarrez dans un premier temps vos équipements.
Si, malgré cela, les liens ne remontent toujours pas vous pourrez joindre notre Service Support

 

Lundi 08/02/2021

VOIP

Retour à la normal VOIP​

Nous avons rencontrés hier le 8/02 des perturbations aléatoires de la qualité des communications VOIP.
Des attaques DDOS ont eu un impact sur les performances d’un routeur de transit.

Ces attaques ont été canalisées dans la matinée et le retour à la normale a été effectif en fin de matinée.

 

Opérations de maintenance programmées