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Lors de la fermeture du ticket, un lien sera affiché vers une enquête de satisfaction. Merci de votre participation à cette enquête qui nous aide à améliorer notre service.

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Suite à l’évolution de la situation sanitaire, les formations présentielles sont susceptibles d’être modifiées et transformées sous forme de formations distancielles.

Toutes les formations présentielles sont faites dans le respect des gestes barrières.

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Résultat de notre enquête de Satisfaction support du mois de mars 2021

Satisfaction concernant le délai d’attente pour joindre notre accueil téléphonique
4/4
Satisfaction concernant l’accueil téléphonique
3.95/4
Satisfaction concernant le temps de traitement d’un ticket
3.89/4
Satisfaction concernant la réponse apportée à votre problème
3,95/4
Notre Net Promoter Score (NPS)
73
Notre Customer Effort Score (CES)
1.183/5

Les indicateurs de 1 à 4 mesurent  le Customer Satisfaction Score (CSAT) = (Somme des réponses positives / Somme des réponses totales) * 100

L’indicateur 5 mesure le Net Promoter Score (NPS) = % Promoteurs – % Détracteurs

L’indicateur 6 mesure le Customer Effort Score (CES).    1 = degré d’effort le plus faible. Echelle jusqu’à 5

L’ensemble de l’équipe support Alliance-Com vous remercie de votre participation.

Résultat des évaluations de nos formations

Support de cours

Structure et contenu de cours (9,87/10)
9.87/10
Contenu du support de cours (9,76/10)
9.76/10
Exercices (9.7/10)
9.7/10

Formateur

Maitrise du sujet (10/10)
10/10
Réponses aux questions (10/10)
10/10

Salle de formation

Matériel (9.93/10)
9.93/10
Locaux (9,39/10)
9.39/10
Accueil du stagiaire (9.87/10)
9.87/10

Evaluation de la formation

Atteinte des objectifs (9.83/10)
9.83/10
Evaluation globale des formations (9,8/10)
9.87/10