Bienvenue sur le site support Alliance-com

Au cœur d’Alliance-Com, PCIS est un pôle mutualisé de compétences, d’intégration et de services.

Contacter notre support technique :

Support produits Alcatel-Lucent Enterprise, Tél: 01 41 66 32 94 , Mail : supportpcis-alcatel@reseau-alliance.com

Support produits Mitel, Tél : 01 41 66 79 10 , Mail : supportpcis-mitel@reseau-alliance.com

Support produits Vidéo,  Tél : 01 41 66 79 13, Mail : supportpcisvideo@reseau-alliance.com

Les dernières nouvelles  :

 Covid-19
Le groupe Alliance-Com a toujours accordé une importance primordiale à la santé, au bien-être et à la sécurité de ses clients, de ses partenaires et de ses équipes.

En télétravail ou présent dans nos locaux, toute notre équipe est à votre écoute et disponible pour vous assurer une continuité d’activité.

Prenez soin de vous et de vos proches.


Dans le cadre de l’amélioration continue des services du support Alliance-Com, le site ainsi que les outils de support et de téléchargement de versions ont été modifiés depuis le 29 février

L’accès aux téléchargements s’effectue maintenant à travers le bouton support. Une identification sera requise

L’adresse du site ne change pas www.support-alliance.com

Depuis le lundi 2 mars, pour vous loguer, merci de rentrer votre e-mail et de faire « mot de passe oublié ».

Si vous n’êtes pas dans la base ou si vous rencontrez un problème envoyer un mail à pcis@groupe-alliance.com

La nouvelle interface permet de simplifier la création et le suivi des demandes. Elle vous permettra aussi de superviser les demandes de votre entreprise.

Afin d’améliorer la traçabilité et de se conformer à la RGPD, il faudra désormais que chacun se connecte avec un login (@mail) et un mot de passe à l’outil de support. Pour rappel, l’adresse mail doit être unique

Les comptes utilisateurs ont été définis durant la phase d’initialisation des contrats avec PCIS depuis le début de cette année. Pour ceux qui ne les auraient pas transmis, merci de le faire rapidement.

Afin de vous accompagner dans ce changement, les équipes de PCIS seront à votre disposition pour vous accompagner, répondre à vos questions et prendre note de vos remarques nous permettant d’améliorer notre outil au quotidien.


Rappel :

Lors de la fermeture du ticket, un lien sera affiché vers une enquête de satisfaction. Merci de votre participation à cette enquête qui nous aide à améliorer notre service.

Merci pour vos retours et vos remarques.

Résultat de notre enquête de Satisfaction du mois de juin 2020 :

Satisfaction concernant le délai d’attente pour joindre notre accueil téléphonique
3.80/4
Satisfaction concernant l’accueil téléphonique
3.89/4
Satisfaction concernant le temps de traitement d’un ticket
3.80/4
Satisfaction concernant la réponse apportée à votre problème
3.95/4
Notre Net Promoter Score (NPS)
86
Notre Customer Effort Score (CES)
1,39/5

Les indicateurs de 1 à 4 mesurent  le Customer Satisfaction Score (CSAT) = (Somme des réponses positives / Somme des réponses totales) * 100

L’indicateur 5 mesure le Net Promoter Score (NPS) = % Promoteurs – % Détracteurs

L’indicateur 6 mesure le Customer Effort Score (CES).    1 = degré d’effort le plus faible. Echelle jusqu’à 5

L’ensemble de l’équipe PCIS vous remercie de votre participation.