Bienvenue sur le site support Alliance-com

Au cœur d’Alliance-Com, PCIS est un pôle mutualisé de compétences, d’intégration et de services.

 
Contacter notre support technique :

Support produits Alcatel-Lucent Enterprise, Tél: 01 41 66 32 94 , Mail : supportpcis-alcatel@reseau-alliance.com

Support produits Mitel, Tél : 01 41 66 79 10 , Mail : supportpcis-mitel@reseau-alliance.com

Support produits Vidéo,  Tél : 01 41 66 79 13, Mail : supportpcisvideo@reseau-alliance.com

Les dernières nouvelles  :

Prochaines formations produits Alcatel-Lucent :
Formation OXO Connect Base 4 jours Clichy :
Du 14/09 au 17/09/2020
Du 12/10 au 15/10/2020
Du 23/11 au 26/11/2020
Du 7/12 au 10/12/2020
Formation OXO Connect R2 vers R4 2 jours Clichy :
Du 29/09 au 30/09/2020
Du 21/10 au 22/10/2020
Du17/11 au 18/11/2020
Du 15/12 au 16/12/2020
 
Prochaines rencontres techniques Mitel MV400 :
 Le 15/09/2020 Sodecpa Toulouse
Le 16/09/2020  Sodecpa Bordeaux
Le 17/09/2020  Renest Nantes
Le 22/09/2020 Immotique Caen
Le 23/09/2020 Immotique Lille
Le 24/09/2020 Acr Distribution Agence Est
Le 29/09/2020 Dreamtech Gemenos
Le 30/09/2020 HBP Lyon

L’outil de ticketing :

Dans le cadre de l’amélioration continue des services du support Alliance-Com, le site ainsi que les outils de support et de téléchargement de versions ont été modifiés depuis le 29 février

L’accès aux téléchargements s’effectue maintenant à travers le bouton support. Une identification sera requise

L’adresse du site ne change pas www.support-alliance.com

Pour vous loguer, merci de rentrer votre e-mail et de faire « mot de passe oublié » à votre première connexion.

Si vous n’avez pas encore de compte ou si vous rencontrez un problème envoyer un mail à pcis@groupe-alliance.com

Afin d’améliorer la traçabilité et de se conformer à la RGPD, il faudra désormais que chacun se connecte avec un login (@mail) et un mot de passe à l’outil de support. Pour rappel, l’adresse mail doit être unique


Rappel :

Lors de la fermeture du ticket, un lien sera affiché vers une enquête de satisfaction. Merci de votre participation à cette enquête qui nous aide à améliorer notre service.

Merci pour vos retours et vos remarques.

Résultat de notre enquête de Satisfaction du mois de juillet 2020 :

Satisfaction concernant le délai d’attente pour joindre notre accueil téléphonique
3.88/4
Satisfaction concernant l’accueil téléphonique
3.84/4
Satisfaction concernant le temps de traitement d’un ticket
3.74/4
Satisfaction concernant la réponse apportée à votre problème
3.95/4
Notre Net Promoter Score (NPS)
86
Notre Customer Effort Score (CES)
1,42/5

Les indicateurs de 1 à 4 mesurent  le Customer Satisfaction Score (CSAT) = (Somme des réponses positives / Somme des réponses totales) * 100

L’indicateur 5 mesure le Net Promoter Score (NPS) = % Promoteurs – % Détracteurs

L’indicateur 6 mesure le Customer Effort Score (CES).    1 = degré d’effort le plus faible. Echelle jusqu’à 5

L’ensemble de l’équipe PCIS vous remercie de votre participation.

Click edit button to change this text. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Commentaires du mois