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Au cœur d’Alliance-Com, PCIS est un pôle mutualisé de compétences, d’intégration et de services.

Contacter notre support technique :

Support produits Alcatel-Lucent Enterprise, Tél: 01 41 66 32 94 , Mail : supportpcis-alcatel@reseau-alliance.com

Support produits Mitel, Tél : 01 41 66 79 10 , Mail : supportpcis-mitel@reseau-alliance.com

Support produits Vidéo,  Tél : 01 41 66 79 13, Mail : supportpcisvideo@reseau-alliance.com

Support Synelyans, Tél 09 70 75 10 00

Pour toute demande de devis d’assistance  PCIS, n’hésitez pas à contacter votre commercial Alliance-com ou remplir le formulaire de demande

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Alliance Académie

Suite à l’évolution de la situation sanitaire, les formations présentielles sont susceptibles d’être modifiées et transformées sous forme de formations distancielles.
Toutes les formations présentielles sont faites dans le respect des gestes barrières.

Pour toutes autres demandes de formations, n’hésitez pas à contacter votre commercial Alliance-com ou remplir le formulaire de demande

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Prochaines formations produits Alcatel-Lucent :
Formation OXO Connect Base 4 jours Clichy :
Formation OXO Connect R2 vers R4 2 jours Clichy :
 

L’outil de ticketing :

L’accès aux téléchargements s’effectue maintenant à travers le bouton support. Une identification sera requise

Pour vous loguer, merci de rentrer votre e-mail et de faire « mot de passe oublié » à votre première connexion.

Si vous n’avez pas encore de compte ou si vous rencontrez un problème envoyer un mail à pcis@groupe-alliance.com

Afin d’améliorer la traçabilité et de se conformer à la RGPD, il faudra désormais que chacun se connecte avec un login (@mail) et un mot de passe à l’outil de support. Pour rappel, l’adresse mail doit être unique


Rappel :

Lors de la fermeture du ticket, un lien sera affiché vers une enquête de satisfaction. Merci de votre participation à cette enquête qui nous aide à améliorer notre service.

Merci pour vos retours et vos remarques.

Résultat de notre enquête de Satisfaction du mois d’octobre 2020 :

Satisfaction concernant le délai d’attente pour joindre notre accueil téléphonique
3.79/4
Satisfaction concernant l’accueil téléphonique
3.79/4
Satisfaction concernant le temps de traitement d’un ticket
3.83/4
Satisfaction concernant la réponse apportée à votre problème
3.90/4
Notre Net Promoter Score (NPS)
86
Notre Customer Effort Score (CES)
2/5

Les indicateurs de 1 à 4 mesurent  le Customer Satisfaction Score (CSAT) = (Somme des réponses positives / Somme des réponses totales) * 100

L’indicateur 5 mesure le Net Promoter Score (NPS) = % Promoteurs – % Détracteurs

L’indicateur 6 mesure le Customer Effort Score (CES).    1 = degré d’effort le plus faible. Echelle jusqu’à 5

L’ensemble de l’équipe support Alliance-Com vous remercie de votre participation.