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Lors de la fermeture du ticket, un lien sera affiché vers une enquête de satisfaction. Merci de votre participation à cette enquête qui nous aide à améliorer notre service.

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Résultat de notre enquête de Satisfaction support du mois d'août 2021

Satisfaction concernant le délai d’attente pour joindre notre accueil téléphonique
3.93/4
Satisfaction concernant l’accueil téléphonique
3.93/4
Satisfaction concernant le temps de traitement d’un ticket
3.97/4
Satisfaction concernant la réponse apportée à votre problème
3,93/4
Notre Net Promoter Score (NPS)
100
Notre Customer Effort Score (CES)
1.27/5

Les indicateurs de 1 à 4 mesurent  le Customer Satisfaction Score (CSAT) = (Somme des réponses positives / Somme des réponses totales) * 100

L’indicateur 5 mesure le Net Promoter Score (NPS) = % Promoteurs – % Détracteurs

L’indicateur 6 mesure le Customer Effort Score (CES).    1 = degré d’effort le plus faible. Echelle jusqu’à 5

L’ensemble de l’équipe support Alliance-Com vous remercie de votre participation.

Résultat des évaluations de nos formations 2021

Alcatel-Lucent Entreprise OXO Connect Cours de base R4.x Réf. : PCIS-FOROXOBAR4J4

0
Nombre de stagiaires
Evaluation globale de la formation (10/10)
10/10

Alcatel-Lucent Entreprise OXO Connect R2 vers Oxo Connect R4.x Réf. : PCIS-FOROXOUPR4J2

0
Nombre de stagiaires
Evaluation globale de la formation (10/10)
10/10

Alcatel-Lucent Entreprise OTEC Cours de base Réf. : PCIS-FOROTECBR12J2

0
Nombre de stagiaires
Evaluation globale de la formation (9,4/10)
9.4/10

Mitel MiVoice Office 400 - Base Réf. : PCIS-FORMV4BAR6J2

0
Nombre de stagiaires
Evaluation globale de la formation (10/10)
10/10

Mitel MiVoice Office 400 Base Classe virtuelle Réf. : PCIS-FORMV4BAR6J2V

0
Nombre de stagiaires
Evaluation globale de la formation (9,80/10)
9.8/10

Mitel MiVoice Office 400 Expert Réf. : PCIS-FORM4EXR6J1

0
Nombre de stagiaires
Evaluation globale de la formation (10/10)
10/10

Mitel MiVoice Office 400 Expert Classe virtuelle Réf. : PCIS-FORM4EXR6J1V

0
Nombre de stagiaires
Evaluation globale de la formation (9.84/10)
9.8/10

Le détail de nos évaluations est accessible sur simple demande à : academie@groupe-alliance.com