Bienvenue sur le site support Alliance-com

Au cœur d’Alliance-Com, PCIS est un pôle mutualisé de compétences, d’intégration et de services.

Contacter notre support technique :

Support produits Alcatel-Lucent Enterprise, Tél: 01 41 66 32 94 , Mail : supportpcis-alcatel@reseau-alliance.com

Support produits Mitel, Tél : 01 41 66 79 10 , Mail : supportpcis-mitel@reseau-alliance.com

Support produits Vidéo,  Tél : 01 41 66 79 13, Mail : supportpcisvideo@reseau-alliance.com

Les dernières nouvelles  :

Prochains Webinars Technico-commercial produits Alcatel-Lucent :

 Rainbow by Teams                                                                                                                       06-10-2020 de 11h00 à 12h00

 Nouveautés Rainbow 2020n                                                                                                 05-10-2020 de 10h30 à 11h00

 SMB : Comment chiffrer une solution de télétravail sur l’OCO et OCE      08-10-2020 de 14h30 à 15h30

 Nouveaux vendeurs MLE (OXE/OTEC)                                                                           14-10-2020 de 10h00 à 12h00

Prochaines formations produits Alcatel-Lucent :

Suite à l’évolution de la situation sanitaire, ces formations sont susceptibles d’être modifiées et transformées sous forme de formation distancielles

Formation OXO Connect Base 4 jours Clichy :
Formation OXO Connect R2 vers R4 2 jours Clichy :
 
Prochaines rencontres techniques Mitel MV400 :

Suite à l’évolution de la situation sanitaire, ces rencontres sont transformées sous forme de Webinar

Sessions au choix :


L’outil de ticketing :

Dans le cadre de l’amélioration continue des services du support Alliance-Com, le site ainsi que les outils de support et de téléchargement de versions ont été modifiés depuis le 29 février

L’accès aux téléchargements s’effectue maintenant à travers le bouton support. Une identification sera requise

L’adresse du site ne change pas www.support-alliance.com

Pour vous loguer, merci de rentrer votre e-mail et de faire « mot de passe oublié » à votre première connexion.

Si vous n’avez pas encore de compte ou si vous rencontrez un problème envoyer un mail à pcis@groupe-alliance.com

Afin d’améliorer la traçabilité et de se conformer à la RGPD, il faudra désormais que chacun se connecte avec un login (@mail) et un mot de passe à l’outil de support. Pour rappel, l’adresse mail doit être unique


Rappel :

Lors de la fermeture du ticket, un lien sera affiché vers une enquête de satisfaction. Merci de votre participation à cette enquête qui nous aide à améliorer notre service.

Merci pour vos retours et vos remarques.

formations

Résultat de notre enquête de Satisfaction du mois d’août 2020 :

Satisfaction concernant le délai d’attente pour joindre notre accueil téléphonique
3.68/4
Satisfaction concernant l’accueil téléphonique
3.84/4
Satisfaction concernant le temps de traitement d’un ticket
3.90/4
Satisfaction concernant la réponse apportée à votre problème
3.87/4
Notre Net Promoter Score (NPS)
76
Notre Customer Effort Score (CES)
1,38/5

Les indicateurs de 1 à 4 mesurent  le Customer Satisfaction Score (CSAT) = (Somme des réponses positives / Somme des réponses totales) * 100

L’indicateur 5 mesure le Net Promoter Score (NPS) = % Promoteurs – % Détracteurs

L’indicateur 6 mesure le Customer Effort Score (CES).    1 = degré d’effort le plus faible. Echelle jusqu’à 5

L’ensemble de l’équipe support Alliance-Com vous remercie de votre participation.