PCIS, société de service du réseau Alliance com (180 collaborateurs), distributeur des produits Mitel, en charge du support niveau 1 et 2 et de l’animation technique pour nos clients installateurs sur tout le territoire national. Dans le cadre de notre développement, nous souhaitons renforcer nos équipes avec un profil de Support VoIP & communications unifiées sur la gamme Mitel MiVoice 5000.

Missions :

Au sein d’une équipe support de 11 personnes, vous aurez pour mission d’assurer sur votre ligne produit (Mitel MiVoice 5000) :

  • Gestion des incidents
  • Le suivi des anomalies et corrections (relation avec le constructeur)
  • Maintenir une base de connaissances à jour et la partager avec les équipes internationales

Moyens mis à disposition :

  • Formations certifiantes chez le constructeur (PBX, Collaboration, centre d’appel …)
  • Accès aux sites partenaires ainsi qu’aux bases de connaissance interne
  • Soutien des experts produits en interne (sur site ou à distance)
  • Maquette produit

Connaissances requises :

  • Une expérience dans le domaine des télécoms (spécialisation, stage, projet école …)
  • Connaissance dans le domaine des réseaux, sécurité, système
  • Bonne communication orale et écrite, réactivité, implication, capacité à travailler seul et en équipe
  • Anglais : Bon niveau requis lu, parlé et écrit

Évolutions possible :

  • Formateur : produit
  • Professional services : accompagnement au déploiement des solutions

Type de contrat : CDI débutant (bac+2/3)

Lieu : St Ouen (93) ou Wambrechies (59) ou Vaulx en Velin (69)

Entreprise :  PCIS Réseau Alliance com   4/8 quai de seine 93400 ST OUEN

Merci de prendre contact avec Thierry LEVACHER
Tel : 01 41 66 37 03
ou par mail : tlevacher@groupe-alliance.com